Новости

Сервис онлайн-бронирования OneTwoTrip по решению суда обязан вернуть туристу более 400 тысяч рублей из-за ошибки в бронировании отеля. Разбираемся в деталях ситуации и напоминаем, как избежать подобных проблем при организации путешествий.
Суть конфликта между туристом и OneTwoTrip
В 2023 году клиент OneTwoTrip забронировал через сервис номер в пятизвездочном отеле на Мальдивах. Однако при заселении выяснилось, что:
Бронирование не было подтверждено отелем
Номер оказался занят другим гостем
OneTwoTrip не смог оперативно решить проблему
Туристу пришлось самостоятельно искать альтернативный вариант размещения, что повлекло дополнительные расходы. После возвращения он подал иск в суд с требованием компенсации.
Решение суда: сервис обязан выплатить 400 тыс. рублей
Арбитражный суд Москвы удовлетворил требования истца, обязав OneTwoTrip выплатить:
✔ 320 тыс. рублей - стоимость несостоявшегося бронирования
✔ 85 тыс. рублей - компенсацию морального вреда
✔ Судебные издержки
Как обезопасить себя при бронировании туров?
Турагентство "Манго" в Туле рекомендует:
Всегда проверяйте подтверждение брони- запрашивайте официальный ваучер от отеля
Работайте с проверенными операторами- профессиональные турагентства несут ответственность за свои услуги
Оформляйте страховку- защищает от подобных непредвиденных ситуаций
Сохраняйте документы- чеки, переписки, подтверждения оплаты
Почему выгоднее бронировать через турагентство?
В отличие от онлайн-агрегаторов, мы:
Лично проверяем все бронирования
Предоставляем круглосуточную поддержку в поездке
Несем финансовую ответственность за свои услуги
Помогаем решать проблемы на месте
Хотите избежать подобных ситуаций? Обращайтесь в "Манго" - мы организуем ваш отдых без неприятных сюрпризов!